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在2011年10月，公司負責代理國外潤滑油添加劑產品的銷售團隊發生了內部舞弊事情，該團隊主管銷售業務的經理因個人在外積欠巨額債務，因而鋌而走險，私下盜賣公司貨品達壹仟多萬臺幣去償還個人債務，但事情終究無法掩飾太久，在公司管理高層掌握了相關具體事證后，立刻解雇了該業務經理并向其提出法律訴訟。此銷售團隊成員共有四位分別為業務副總、經理、副理及業務助理，公司發覺業務人員彼此間均有相互掩護情事存在，經管理高層決定，除女性業務助理磊芮留任外，其余三位皆解除現職。
因公司對于該潤滑油添加劑產品的銷售業務相當重視，佔公司年營業收入極重要的份額。此時，公司即臨危受命要求我來接手重整此一岌岌可危的業務團隊。在接手的初期適逢公司一位年長董事的兒子彼得年約36歲，過去自己在美國從事個人服裝貿易的工作，期望能夠被引薦來公司工作，當時也因急需用人重建團隊，就欣然同意彼得加入此一重整團隊的工作。身為副總的我接手潤滑油添加劑銷售業務后，即馬不停蹄地積極帶領彼得投人，期能盡快進入情況熟悉相關業務細節，穩固現有客戶的關系為首要工作，以維護既有銷售業績不受影響。當然業務助理磊芮也需扮演重要的協助工作，因團隊里僅有她熟悉此產品業務情況。彼得屬積極敢衝型的業務能手，經過2012年約一年的時間，總算靠著三人齊心的努力協作下，業務營運狀態已取得暫時的維穩。但眼下的成果還有很大的努力空間，若要業務團隊能夠持續成長倚靠目前的人力是明顯不足的。于是我們就開始著手招募新的業務人員，2013年初希屈加入了團隊，他擁有數學學士和MBA碩士學位及工作數年的經驗。同時彼得經過一年的業務能力考核通過，正式被提拔為經理的職位，以能協助帶領新業務人員為業務團隊開創成長的機會。
經過半年的培養，希屈因學習能力強且其在數值分析能力級佳的展現下，幫助團隊在產品進銷存的管理系統方面取得重大改進，在業務銷售能力方面也漸漸進入情況。但此時彼得開始感受到個人似乎受到來自希屈能力表現佳之隱形的威脅，在團隊業務協作及資源分享方面愈趨保留，深恐自己的位子會被取代。然而，2013年經由團隊的努力加上市場景氣非常好的支持下，業績顯著地成長超過30%。
2014年業務團隊打算再增加業務人員，此時磊芮因具超過5年助理的經驗，她表示希望有機會能從助理職轉任業務人員，希望我能夠給予機會。為了鼓勵同事能夠積極向上，便毫不猶豫就同意磊芮升任銷售業務職。團隊業務助理就由公司內部其他部門有經驗的助理南茜來接手。正因業務團隊人員的擴充，期待能持續開創業績成長的新高峰。
雖然業務人員增加了，但彼得卻沒有因此而感受到團隊的力量變大了，可更積極引領團隊向前衝高業績，反倒是個人的危機感更加深了。由于業務人員增加勢必要在現有的業務工作上做適當的分配調整，彼特更加抓緊他已掌握的業務資源不愿釋放出來。彼得是一位具很好銷售能力的高手，客戶的關系做得相當到位，客戶對他都會買單。但彼得經常因為衝業務過頭而疏忽了訂貨存貨及銷售成本估算的正確性，造成庫存呆貨產生及銷售利潤損失。希屈相較于彼得恰是相反的對比，希屈對于數字敏感度很強市場資訊掌握數據分析力佳但在人際手腕上較為保守。磊芮從助理轉任業務職后，雖然很努力，但可能受過去任助理的工作經驗影響，業務工作所需具有的主動思考及分析事理的能力較弱，即使經過一段時間的訓練培養，但可明顯看出她續任業務職會很辛苦，可是她又不愿放棄。在過去兩年業務團隊所獲得的業績相較于2013年僅有微幅成長，距離設定的成長目標有很大的落差。
當然團隊成員彼此間信任度不足的情形，我已清楚掌握，也試圖藉各種機會讓業務團隊成員了解，若是能夠彼此信任及主動愿意分享，透過緊密的互補協作，應可將團隊合作的效率發揮至極大，創造共贏的契機，帶來更好的業務成果?；蛟S要讓大家真正能夠領悟這個道理，還需要時間。然而，另一個讓我倍感困擾的問題，是要如何適當處置磊芮的職務，畢竟她在公司也算是資深的員工，她的能力是否能夠在未來持續勝任業務工作，內心真是沒把握。公司要求業務團隊業績成長的壓力從未減緩，如何在現有的團隊架構下達到設定的成長目標，還需仔細琢磨思索。
須知，優秀的高層團隊在企業管理中發揮著無法替代的作用。目前，整個團隊面臨的問題：團隊成員間的溝通及信任缺失；資深員工換崗后的專業度不足。
1.知人善任。作為整個團隊的管理者，可以說是團隊的掌舵者。在分析團隊成員特點及優勢的基礎上，將他們放在合適的位置上。針對彼得，要多溝通，“定心丸”還是要給的，而希屈與磊芮，要肯定他們的能力，并能給予一定的支持。
2.適當的培訓。針對彼得，關于領導力；針對希屈，關于人際交往，溝通；針對磊芮，關于銷售能力的培訓。
