匿名用戶
我在公司從事商務工作，主要職責是開發和維護客戶和售前支持。接單后將訂單向內部傳遞給一個同事M，由她具體操作投單動作。現在與M的相處很不愉快，投單的流程比較繁瑣，M要求我提供：
①訂單；
②生產資料；
③一個詳細表格，包括產品基本工藝參數，訂單號，訂貨數量。
提供前兩樣東西不奇怪，奇怪的是第三個表格中的內容在生產資料中和訂單中有，仍需要我們填寫。首先，表格內容是M根據投單需要自定，在小組領導未置可否下默許。我認為填表格是助理的工作，助理為了方便把抄錄信息的工作推到商務身上是不合理的，另外，個人因素，我比較不喜歡做整理表格這方面的工作。
與她的矛盾主要在這幾個：
1、與M溝通過提供表格的事情，未果。為了表示我的反對，我采取了一些對抗性不強的非暴力不合作方式，訂單上有的資料，在表格中不提供，兩周后，M以表格不完善為由，發郵件給我要求完善，并停止投單動作，我試著不回復兩天看她什么反應，結果M既不繼續投單，也不知會暫停的事情，溝通后她仍然堅持要完善信息的表格，為了產品貨期，我妥協了，提供了完整資料。但是這樣對我應對正常的開發和維護工作造成精力上的影響。
2、M的溝通，每次喜歡用郵件，用她的話說，可以找到依據。公司生產上的一些事情需要提流程，M拒絕電話知會的提流程要求，必須要有郵件，用她的話說，需要流程保證，不能因為她是活生生的，總搞靈活。但是這樣，造成內部流程繁瑣和用時很久，讓我們在面對客戶時候壓力很大，有得抽出時間應對內部流程。
3、溝通方式是，M常常用諸如XXX（我的全名），我跟你說過了……！！！我要的是……！一句話用上多個省略號。如果我這邊有不妥當的事情或失誤，M在回復質問我的同時會抄送組長。因此，我在合適機會時候，回復M郵件的語氣也很不客氣。
之前有次我打電話給M拜托她幫我追緊一個發貨的事情，她說已經安排了，我再次叮囑，她嘆了一口氣直接掛掉電話，這也很傷了我的自尊。以至于現在對M有些厭惡，完全不想與之接觸。
某天我將與M溝通困難的事反饋給課長，一方面希望課長幫協調下與M的關系，一方面希望梳理工作流程，提高效率。課長聽到我反饋工作在流程方面開展困難后，很生氣，“不信你們一個電話解決不了這個嗎，你現在就打電話好了……你們之間的郵件看著都煩……”語氣比較不耐煩，說與M之前談過話，M并不是針對我的，M還跟組長提出不要因為這些事針對我。并要求我多跟M說說話，找個機會跟M吃吃飯就好了，而工作上的事情，要我自己跟M溝通，并承擔項目進展的責任。跟課長的談話無疾而終，兩方面的想法一個都沒有達到。坐下來拿起電話想著要不跟M打電話再聊聊，但想到當天之前跟M打電話，M冷冰冰的語氣，又放下電話，真的很難受很不想跟M說話。完全是熱臉貼冷屁股，對方還不以為然。
如果制不住助理，自己的威信和形象肯定是受損的。商務一副容易受欺負的樣子，后面展開靈活性的工作也會很不順利，客戶的事情也會被耽擱。然而工作上的事情流程上繞不開M，該怎么跟協調與M的關系并展開工作呢？
