匿名用戶
發(fā)表于 2015年12月24日 09:16
樓主
【跨部門的有效管理】
公司介紹：
A公司作為跨國大型企業(yè)，業(yè)務包括零售、倉儲等多個板塊。公司采用全球統(tǒng)一的組織架構(gòu)。即在零售業(yè)務單元，按經(jīng)營范圍不同分為不同類目，每個類目下分為采銷團隊，供應鏈團隊和營銷團隊。其中，采銷團隊主要負責銷售額和利潤等核心指標，供應鏈團隊負責管理供應商的訂單處理，送貨監(jiān)督等，營銷團隊負責網(wǎng)站頁面的優(yōu)化，促銷實施等。三個團隊互相制約，并互相配合來達成業(yè)績。
問題描述：
作為采銷部門，我所負責的業(yè)務指標，不論是銷售額還是利潤都很大程度上受到其他部門的制約，比如：如果訂單的采購數(shù)量偏低，會導致產(chǎn)品缺貨，影響銷售額。換句話說采購的KPI指標會被供應鏈團隊的動作所影響。
作為一家在全球范圍內(nèi)享譽盛名的以科技實力聞名的互聯(lián)網(wǎng)公司，采用全球統(tǒng)一的供應鏈系統(tǒng)，包括訂單預測系統(tǒng)、出單系統(tǒng)和退貨系統(tǒng)等。同時，作為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，公司每天要面對數(shù)以千萬計的訂單數(shù)量，靠人工的方式肯定不是根本的解決方式，理由有二：第一、人工的效率不高，隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，靠人工完成必然伴隨著雇傭大量的人力，這是非常高昂的成本，無從有效降低企業(yè)邊際成本和體現(xiàn)規(guī)模效應。第二、人工處理海量信息，存在著不確定性。不同的人處理同一信息可能有不同的結(jié)果，即使同一個人處理同一個信息，也可能不一樣。所以，靠人工處理的方式行不同。基于此，公司全球追求的目標是完全自動化，即靠系統(tǒng)邏輯來自主完成業(yè)務需求，人只負責研發(fā)和調(diào)整系統(tǒng)邏輯。自動化比例就成為了供應鏈部門最核心的考核指標。
而系統(tǒng)邏輯往往是根據(jù)美國和歐洲市場的狀況研發(fā)出來的，應用到中國市場以后，我們會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)處理的結(jié)果存在很大的偏差。例如：在新品訂單階段，根據(jù)系統(tǒng)邏輯，我們會對一些重點產(chǎn)品下非常少的采購訂單。如果不加校正，會導致嚴重缺貨，營銷銷售。而如果要修改它，就必須有供應鏈的同時靠人工修改結(jié)果，而這又會影響自動化的指標。為此，采銷和供應鏈部門多次溝通未果，導致雙方關(guān)系非常緊張，配合度進一步下降。
難點所在：
1、供應鏈同事如果人工修改系統(tǒng)訂單，勢必會影響自動化率，導致其績效難以達成。
2、供應鏈部門和采銷部門是平行部門，互相并無匯報關(guān)系，沒有很強的約束性。
3、中國市場的具體情況比較特殊，其規(guī)律和歐美市場存在很大的不同，導致全球研發(fā)團隊對中國市場的系統(tǒng)邏輯調(diào)整遲遲不能完成。
管理困惑
1、作為職場中人，如何有效的管理這種跨部門的協(xié)作與溝通？
2、針對一線業(yè)務實踐中發(fā)現(xiàn)的管理或者業(yè)務硬傷，職業(yè)、有效的處理方式是什么？
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