匿名用戶
發表于 2016年03月21日 08:45
樓主
【空降新公司的管理難題】
本人今天開年進入一家新公司新行業在進出口客服部門任主管，之前大部分工作都在一家很大型的500強德資企業從事不溫不火的職業。覺得自己年齡也不小， 也總要在自己的職業生涯中突破一下， 所以去年跳了一家小型的私企， 業務也比較單一，做了單證主管，管理了5-6個人的單證， 覺得管理也不是很復雜。但由于特殊原因也于去年年底辭職， 跳到今年的這家醫藥生化行業，公司規模應該是中型企業， 但我所屬的部門不大，也就是3-4個人的團隊， 本來以為這么一個小團隊， 管理應該不是個難題， 加上我的年齡和職業閱歷都比他們大， 但是實際缺操作起來發現問題不是想像的那么簡單
首先， 工作沒幾天發現這個團隊工作氛圍非常不好， 也就是團隊缺少正氣， 這個部門屬于獨立的辦公室， 團隊幾個人總是肆無忌憚的談論公司的是是非非， 全然不顧新人或者新主管在場， 甚至有人在辦事室公然找打電話找工作。
第二，據反映這個部門的流動性很大， 特別是我這個主管崗位， 前后已經換了多位。
第三， 部門不大， 但是團隊成員整體的工作態度很消極， 可以說根本不把你一個新主管當一回事，溝通也成了一件頭痛的事， 態度相當傲慢， 比如有些問題， 我找她了解或者多問幾句， 她就直接回答， 你就告訴我結果怎么做，怎么處理好了， 不用說這么多無用的話； 又如我很忙的， 根本沒時間看郵件， 要么你把我的工作量減少， 否則我不可能看郵件……
發現這些問題我也分析了一下原因， 一方面我是新人， 更何況我還是一個不同行業轉過來的新人， 可能對目前的業務吃不透， 上手慢也有一定的關系，他們也會傲慢的常態。最主要的原因還是工作職責上的問題： 客服進出口部就跟單員按職責分應該是制單跟單， 一般公司應該是不需要到倉庫去拼裝箱子和發貨， 這部分業務大部分公司應該是倉庫負責。 但這個公司前期因業務量不是特別大， 加之為了雙向復核，確保萬無一失發貨， 公司的職責上要求跟單員和倉庫共同發貨。 并且公司的貨物經常是加班發運， 所以導致我們單證跟單也要加班發貨。加上今年業務量也加大，加班也是家常便飯——這個是歷史遺留問題， 據說前一任主管也是這個問題向上面反映均得不到解決導致他們心結一直無法打開。
所以我目前工作是在非常壓抑的狀態。 因我是新人，我是希望通過和他們相處來繼續我的工作，如果我現在直接介入或者來正式管理， 他們很可能把我直接孤立了， 也不一定會服從于我。說心里話我之前還沒遇到過如此傲慢員工， 所以現在反而我有壓力要每天面對這樣的員工。 對于目前的問題我也向總經理溝通， 但可以看出他們希望通過管人來解決目前團隊氣氛， 解決當前的問題，而不是調整工作職能， 但是如果不從根本幫團隊成員解決問題，他們又如何服我呢？
所以我的疑問是我一個新主管如何管理團隊傲慢的成員？如果出現團隊成員的工作職責和公司的要求出現矛盾， 如何去化解這類矛盾？ 如果解決不好是不是我要選擇放棄？
謝謝！
zdmingbai9
